7月6日下午，盐都自然资源和规划分局行政许可窗口工作人员换位跑，高效处置一名新疆返乡群众周某某的办证难题，全程不到两小时完成诉求对接、流程厘清、精准指引，以有速度、有温度、有尺度的闭环服务，生动彰显“自然都好”政务服务品牌底色。

主动靠前服务，从“被动等待”到“指尖延伸”

当日下午3时35分，一名常年旅居新疆的群众周某某专程返乡，前往窗口办理不动产权证。工作人员立即引导其前往不动产中心，对方却表示：“你们是不是国土局？我就找你们。”工作人员主动上前安抚情绪、细致问询诉求。

因对本地办证流程不熟悉、相关材料未随身携带，周某某诉求迫切、心情焦急。窗口工作人员第一时间主动上前安抚情绪、细致问询诉求，全面了解其实际困难。

针对周某某异地往返不便、材料缺失的问题，工作人员积极践行“换位跑一次”理念，主动添加周某某微信，告知其无需往返奔波，在家拍摄相关材料即可线上传送，并郑重承诺全程跟进对接，明确告知群众办证“能不能办、到哪办、怎么办”，变“被动受理”为“主动导办”，将政务服务从实体窗口延伸至掌上指尖，最大限度为周某某减负增效。

跨岗联动协同，从“单线办理”到“闭环响应”

下午4时01分，工作人员收到周某某传送的土地证、建设工程规划许可证、缴费收据等材料照片。为快速厘清办证路径、破解办事堵点，工作人员立即依托业务系统核查地块信息，确认该地块隶属于潘黄街道。

为核实原始档案信息，窗口人员第一时间联动属地潘黄自然资源所开展核查，查实周某某土地档案存在缺失、未纳入撤组转户名单、不在征收范围内等信息。对此，工作人员迅速对接局调查登记股协同处置，精准研判后，告知周某某直接前往潘黄自然资源所办理相关手续。随后，工作人员通过微信完整详细告知其办证流程、办理注意事项。

严守廉洁底线，从“热心服务”到“规范履职”

办理过程中，周某某办证心切，希望窗口工作人员推荐测绘机构。工作人员严守政务服务廉洁纪律与工作底线，耐心向其解释相关工作规定，并主动公示盐都区涉审中介服务机构名录，交由周某某自主择优选择。

事后，周某某为表达谢意，提出寄送新疆土特产，被工作人员婉言谢绝，全程坚守廉洁自律红线，践行为民服务初心。一次临时的咨询诉求，经窗口工作人员耐心接待、多方联动、精准指引、规范处置，最终圆满解决。

下一步，盐都资规分局将持续深化“换位跑一次”活动，常态化落实首问负责、一次性告知等服务机制，以贴心、暖心、尽心的优质服务，持续擦亮“自然都好”服务品牌，切实让群众办事少跑腿、更省心，真正实现首问有温度、办事有效率、闭环有担当。