近年来，盐都持续深化“人工智能+政务服务”改革，全面推进数字政府建设，不断创新政务服务新模式、新载体，切实破除企业群众办事堵点难点，同时依托“精网微格”、信访闭环法治建设等治理举措，以政务服务提质带动基层治理增效，全方位构建便民利企的现代化政务服务生态。

AI数字人在岗　贴心导办解民忧

一块大屏、一位数字人“晓都”，化身政务服务贴心“智能管家”，以数字活水浇灌营商沃土。政务大厅智能交互大屏搭载的AI数字人“晓都”全天候在岗，承担导办咨询工作。办事群众只需语音对话即可咨询各类业务，企业经办人、个体工商户依靠数字人快速摸清办事材料与审批流程，智能导办已然成为大厅亮眼的便民风景线。为打通政务服务咨询、申报、审批全链条痛点，我区打造专属政务数字人“晓都”，搭建覆盖政务服务八大领域知识库，归集5000余项常见问题、1143项事项办事指南。平台配套动态迭代机制，及时归集疑难诉求并优化更新，覆盖市场准入、就业创业、社会救助、人才服务等领域，支持7×24小时全天候智能咨询，智能响应效率较传统人工窗口提升80%。“我们建立知识库动态迭代机制，及时归集AI无法精准答复的疑难问题，推送各职能部门更新完善，目前已完成150余个问题优化升级。下一步我们会持续拓展AI政务应用场景，迭代升级专项AI助手，不断提升智能答复准确率与覆盖范围。”盐都区数据局数字政府科负责人孔吴为说。

对话智办上线　聊天办事少跑腿

“不用反复填表单、不用来回上传材料，跟AI助手聊几句，十几分钟就提交完企业增资登记材料，实在省时省心。”日前，盐城市某医疗科技有限公司工作人员仲烨在盐都区政务服务中心，亲身体验“智问智办”平台“边聊边办”功能后连连称赞。作为平台核心特色功能，“边聊边办”依托大模型语义理解、OCR图像识别技术，打破传统申报繁琐壁垒。系统通过多轮对话精准识别办事需求，自动生成标准化申请表格，一键上传材料智能分类归档；内置智能审查模块归集市场准入3000余项政策要点，自动排查材料疏漏，将20分钟人工审核压缩至3分钟以内，一键生成审查报告，大幅减少材料退回补正频次。“边聊边办”服务以对话式AI办事打破传统政务申报壁垒，将咨询、填表、预审流程融为一体，切实降低企业群众办事门槛。未来，盐都区数据局将持续打磨“智问智办”平台功能，不断丰富民生服务、市场准入等高频办事场景，持续挖掘数字化服务潜力、优化区域营商环境，推动政务服务向更便捷、更智能、更精准方向升级。

专班靠前服务　擦亮营商金名片

数智技术重塑线上办事流程，线下政务服务同步更新服务理念。盐都聚焦经营主体发展需求，推动政务服务从“被动审批”转向“主动服务、精准服务、增值服务”，以全周期帮办代办打造“都满意”营商服务品牌。江苏明通福路流体控制设备有限公司今年投资2亿元建设二期厂房，项目推进期间，高新区项目服务专班全程跟进，梳理申报材料、指导审批流程，高新区行政审批局全面推行项目、企业开办帮办代办，实现多项业务“一窗受理、线上办结”，真正实现从“企业来回跑”到“政府主动帮”的转变。“在项目审批的过程中，我们得到了各部门的高度的重视和全力的支持，各职能部门列出了清单，进行专业的指导，助力企业有更多的精力和时间进行经营管控和市场拓展。”企业常务副总经理程哲坦言。

政务为民，步履不停。未来，盐都将持续完善智慧政务场景，集成优化惠企政策，以更智能、精准、暖心的政务服务让企业放心投资、群众舒心办事，同时锚定“全省一流”服务目标，联动基层综合治理，夯实服务根基，深化“精网微格”“民情小摊”矛盾闭环处置、平安法治建设等工作，以高效能治理护航高质量发展，让数字化改革红利持续夯实区域发展软实力。