4月17日，在盐都区政务服务中心，盐都某科技公司工作人员展女士正通过AI数字人“晓都”咨询企业法人信息变更业务，短短几分钟，她就清晰掌握了办理事项所需材料和流程要点，整个咨询过程高效顺畅、省时省力。

近年来，盐都区积极推动人工智能与政务服务深度融合，不断提升政务服务智能化、便捷化水平，聚焦“人工智能+政务服务”创新实践，自主研发AI政务助手，为企业和群众带来高效便捷的办事新体验，也为政务服务数字化转型提供了可复制、可推广的盐都方案。

盐都区数据局持续深化“人工智能+政务服务”改革，将AI技术全面融入政务服务各领域、各环节，以“晓都”AI政务助手为核心基座，在就业创业、社会救助、市场准入、人才服务等重点领域，上线一批专项AI政务助手，为企业和群众提供全方位、精准化、全天候的智慧政务服务。

“为确保‘晓都’AI政务助手精准、高效服务群众，我们全面梳理政务服务8大领域知识库、5000余项常见问题及1143个事项办事指南，构建了完备并智能迭代的数据支撑体系。”盐都区数据局数字政府科工作人员袁羚匀介绍。

区数据局建立动态迭代机制，实时归集AI无法解答的疑难问题，并及时反馈相关部门更新完善，持续提升答复准确率与覆盖面，目前已累计推送问题150余个，并完成优化升级，让群众办事更省心、更便捷。与此同时，盐都区政务服务中心推行“进驻+轮值+兜底”服务模式，建立企业发展护航主动服务机制，打造“一站式”企业综合服务平台，建立涉企问题高效闭环解决机制。按“常态进驻、定期轮值、后台服务”的三维服务模式，建立企业综合服务专家团，实现政策咨询“零距离”、诉求响应“不过夜”、业务办理“一次成”。如今，AI数字人“晓都”已成为群众办事的“贴心助手”，“人工智能+政务服务”的创新模式，大幅提升了政务服务效率和服务质量，切实增强了企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

未来，盐都区将持续深化人工智能技术在政务服务领域的深度应用，不断优化AI政务助手功能，完善知识库内容，着力打造更智能、更高效、更便捷的政务服务环境，为区域经济社会高质量发展注入强劲动力，为全市政务服务创新发展贡献更多盐都力量。