3月17日，区委书记马正华主持召开专题会议，听取区“12345”热线工单办理情况。他强调，要牢固树立和践行正确政绩观，始终坚持以人民为中心的发展思想，把“12345”热线作为倾听群众心声、回应群众期盼的重要抓手，用心用情解决好群众“急难愁盼”，不断提升群众满意度和认可度。

会上，相关部门和板块汇报了2025年“12345”工单办理情况、存在问题，2026年1至2月份工单办理情况，重点梳理了物业管理、市容秩序等领域的诉求和疑难工单办理情况。

马正华认真听取汇报，不时询问具体工单办理细节，深入了解群众诉求背后的实际困难和工作堵点。他指出，“12345”热线工单不仅是社情民意的“晴雨表”，更是检验干部工作作风的行为标尺，直接反映了城市的治理能力和治理水平。各层各级要提高政治站位，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，全力做好“12345”热线工单办理各项工作，确保群众诉求事事有回应、件件有结果。

马正华强调，要进一步明晰权责边界，严格对照“三定”方案，编制热线诉求事项派单目录并动态调整，加强对热线工作人员和办理人员的业务培训，确保精准派单、责任到人、高效办理。要进一步加强宣传引导，加大“12345”热线受理范围、反映渠道和办理流程普及力度，引导群众合理表达诉求、依法维护权益。要进一步优化工作机制，健全完善“交办、跟办、督办、协办”工作体系，强化对办理的流程、时限、质效“回头看”，确保每一件工单都能快捷高质高效办结。要进一步夯实责任，严格落实主要领导签批制，强化受理办理各环节责任落实，坚持一线办理，坚决杜绝虚假办理、形式主义办理。要进一步抓好源头控增量，定期对热线诉求分析研判，精准梳理高频共性问题，针对性制定整治措施，开展专项整治行动，建章立制、长效管理，动真碰硬推动“12345”热线工单办理质效稳步提升。

区委常委、副区长徐翔，副区长杨正茂参加。