为进一步优化营商环境，提高基层政务服务水平，提档升级基层帮办代办服务效能，近年来，江苏省盐城市盐都区数据局联合区综治中心等部门，全力推动网格化社会治理和村（社区）政务帮办代办工作深度融合，创新实施社区网格员+政务服务代办员“两员融合”服务模式，通过组织重构、流程重塑、服务升级，将政务服务网络延伸至群众家门口，为企业和群众提供更加周到、更加细致、更加便捷的服务。

清单明责，织密治理网格。盐都区打破原有政法、政务条线壁垒，理顺“区—镇街—社区—小区—网格”五级管理体制，构建“1+14+539”三级联动架构（1个区级政务中枢、14个镇街区片、539个村社区服务网格），建立“一人双岗、一岗双责”工作机制，实现“网格员+代办员”一体化管理。基于乡镇（街道）履职事项清单，聚焦网格化服务管理方面，细化明确网格员承担信息采集、人员协同、城乡协治、事项协办代办等11项职能，负面清单10项，打破网格员角色叠加的“紧箍咒”，全面释放网格内生活力，形成“网格巡查发现问题——专员跟进解决问题”的服务闭环。

数字赋能，服务精准触达。盐都区依托苏服办、智慧人社、江苏医保云、我的盐城等政务App载体，积极打造智慧服务立体矩阵，有效破解基层政务信息碎片化、政策信息不精准、跨层级联动效率低等难题，推动政务服务从“人找事项”向“事项找人”转变，服务半径从“村级服务站”缩短至“群众家门口”，服务模式从“被动受理”转向“主动发现”。2025年，累计为全区企业群众提供各类帮代办服务3800余次，主动识别代办需求76件。

建强队伍，夯实便民根基。该区推动基层网格代办服务质量与绩效奖励、评先树优挂钩，联合区综治中心对全区539名专职网格员分批次进行政务服务能力专项培训，既重点解读高频业务政策、法律法规等基础理论，也突出服务礼仪沟通、政务服务平台操作等实战技能，集中“充电赋能”，全力锻造一支能力强、作风实、服务优的网格队伍。编制《盐都区网格员和代办员“两员融合”帮办代办事项清单》，涵盖养老保险登记、医疗救助、社会救助、生育奖补等村级高频帮办代办事项62项，切实推动基层便民服务精准化、精细化、精致化，进一步提升基层政务服务便利度。

下一步，盐都区将继续以深化“两员融合”服务模式创新为契机，从企业、群众关心的小事、实事做起，推动与群众密切相关的“关键小事”更加易办、好办，当好企业群众的“服务员”，让基层政务服务“加速度”更有“温度”。