签约家庭医生服务，满足群众就医需求；构建温馨就医环境，提升患者就医体验；建设“15分钟医保服务圈”，提高便民服务水平……

近年来，我区坚持以人民为中心的发展思想，以提升医疗服务质量和改善患者就医体验为抓手，积极践行“以患者为中心”的服务理念，努力为群众提供优质、便捷、温馨的医疗服务。

突出基层重点，促进医疗资源扩容下沉

近日，记者走进龙湖村卫生室看到，来自龙冈卫生院的家庭医生团队正在为行动不便的老人进行免费健康检查，详细了解他们的身体状况、既往病史和日常用药情况，并提供个性化的健康建议与生活指导。

“我们是为村民开展现场义诊服务的，同时还提供登门入户服务，为行动不便的老年人送医上门。通过签约服务，把贴心、专业的健康管理送到群众‘家门口’，真正实现‘健康可及’。”龙冈卫生院防保科科长张竹春说，“我们卫生院专门成立了16个家庭医生服务团队，常年为慢性病患者等重点人群进行签约服务，至目前共和1600余人进行了签约。”

据了解，家庭医生团队通过家庭医生签约服务，居民不仅享受到优先就诊的便利，更获得了全周期、全方位、连续性的健康管理，提升了医疗服务的可及性和实效性。“接下来，我们卫生院将在以往的服务模式基础上进一步优化，突出家庭医生签约重点，在首诊签约、重点人群签约、巡诊和履约等方面加大工作力度，切实做好群众的健康‘守门人’，为盐都基层健康服务做好保障。”龙冈卫生院院长张竹青说。

近年来，我区持续推进医疗卫生体制改革，聚焦群众健康需求，完善分级诊疗制度和基层卫生服务体系，组织市三院（区域医共体牵头医院）46名主治医师以上职称人员下沉到19所乡镇卫生院（社区卫生服务中心），开展诊疗、教学和技术培训等服务，推动优质医疗资源向基层下沉。特别是在家庭医生签约服务方面，通过强化团队建设、优化服务流程、丰富服务内容，不断打通健康服务“最后一公里”，提升群众的获得感、幸福感、安全感。

打造温馨就医环境，让患者看病更舒心

走进盐城市第三人民医院南院，宽敞明亮的大厅、整洁舒适的候诊区、清晰明了的标识牌，无一不让人感到舒心。旁边排列整齐的自助服务设备，则为患者提供包括挂号、缴费、查询报告、打印发票等在内的一站式便捷服务，极大地缩短了患者的排队时间，提升了就医效率。

在这片充满人文关怀的空间里，志愿者们穿梭其间，他们面带微笑，耐心地为每一位需要帮助的患者提供操作指引，用实际行动诠释着“以患者为中心”的服务理念。“以前看病流程复杂，排队时间长。现在可以通过互联网预约取号非常方便，还能在公众号上看到检查结果，真的很方便。来到医院后，挂号、缴费都有专人引导，医护人员的服务也特别贴心。”来医院就医的黄女士满意地告诉记者。

近年来，我区始终将患者的需求放在首位，全面加强基层医疗卫生服务体系建设，深化完善长期护理保险制度。实施盐城市第三人民医院南院二期医疗设备提升工程，建成盐渎街道基层慢病筛防中心，提升楼王、潘黄、大冈镇卫生院上下消化道辅助诊疗能力，提升北龙港、张庄和大冈卫生院数字X线摄影检查等能力，完成楼王镇北龙港卫生院眼科病房楼装修。同时，加强区全民健康体检中心暨市三院健康管理中心建设，目前，该项目正在进行大型设备的防护施工及设备安装，预计6月底、7月初可以投入使用，日均可接待200-300人次体检。

“15分钟医保服务圈”，圈出便民幸福感

日前，记者走进大冈镇医疗保障服务大厅，智能叫号系统、自助查询终端与开放式服务窗口有序分布，便民设施一应俱全。综合服务窗口前，工作人员一对一指导群众填写材料，整个大厅秩序井然、暖意融融。

“现在不用再花半天的时间，特地跑到市里去了。出了‘家门口’就可以办理，而且服务非常地细致。”正在为家人办理异地就医登记备案事项的大冈镇野陆社区居民王钰告诉记者，“工作人员将所有的情况都替我考虑到了，前后一共就不到十分钟的时间，心里感到非常温暖。”

据了解，大冈镇便民服务中心已实现城乡居民参保登记、停保续保、异地就医备案、费用报销、关系转移接续等26项高频服务“一站式”办理，其中 18 项即办事项当场办结，真正让群众“进一扇门、办所有事”。“下一步，我们将组建医保服务专班，定期深入村居、社区开展‘医保政策进万家’宣讲活动，通过现场答疑、案例解读等形式，推动政策直达基层，切实提升群众医保服务获得感和满意度。”大冈镇便民服务中心主任徐永柏在接受采访时说。

从“市区办”到“家门口办”，从“线下跑”到“线上+线下融合办”，我区“15 分钟医保服务圈”的建设，正是新时代民生服务提质增效的生动缩影。近年来，我区不断推动服务向“多元化、精准化、便捷化”升级，通过创新场景、延伸服务，让医保政策化作群众触手可及的温暖，实实在在地融入居民生活，让大家在“家门口”就能享受到高效、便捷、贴心的医保服务，绘就政策无忧、办事舒心的民生答卷。