近日，盐都一企业负责人通过12345热线咨询：企业吸纳重点群体就业认定证明的办理流程、所需材料及员工身份核实方法。盐都区12345热线迅速响应，依托智能分派系统精准识别诉求类型，第一时间完成派单，将诉求直达区人社局。随后，12345热线工作人员联系该企业负责人，告知其无需额外准备纸质材料，可直接通过江苏省人社网办大厅对应模块拉取符合条件人员名单并申报认定证明。该企业负责人对盐都区12345热线高效答复十分满意，这正是盐都以数字化改革提升“民呼我治”效能的生动体现。

区数据局12345热线以数字化改革为抓手，创新构建“技术赋能、数据引领、协同共治、清单明责”的全链条服务体系，将12345热线打造成“民呼我治”的治理典范，以“数”智之力为惠企利民服务网添砖加瓦。

技术赋能，探索精准派单“新方法”。积极探索科技赋能与创新治理的多元融合，在处理邻里纠纷、小区设施维护等复杂工单时，通过AI工具深度搜索解析工单内容，生成历史案例处理方案，智能定位责任部门，推动工单分派从“经验驱动”向“数据驱动”转型。同时强化集中诉求与新兴领域工单动态分析，完善预警机制，为前端治理提供数据支撑，今年以来一共受理58557件工单，智能派单准备率93%。

精准施策，拓展重点领域治理“新思路”。聚焦安全生产、民生保障等重点领域，强化数据分析应用，每日梳理工单形成专题报告。设立防汛专席24小时值守，对道路积水等紧急诉求实行“即接即转即办”，有效实现工单派发压缩至30分钟以内。

协商共治，构建基层治理“新生态”。构建“12345热线+协商共治”模式，以党建引领、村居主导、多元参与的议事体系，打造线上线下联动治理格局。以“主题党日+群众说事”为切入点，将工单热点难点纳入议事；以党群服务中心为支点，联动“小院议事会”等平台，将工单作为议题源，吸纳社会组织等多元主体参与，推动群众诉求从“接诉即办”向“共商共办”转变，构建全响应、广覆盖的基层治理新生态。

清单明责，构建难题会办“新机制”。聚焦群众急难愁盼，梳理形成责任清单，明确各部门职责边界与办理标准，确保“事事有回音、件件有着落”。联合住建、人社等部门梳理诉求职责清单，形成《住宅小区投诉处理职能划分意见》《欠薪线索分类处理工作指引》，以“职责清单化”提升派单精准度。今年以来，通过召开20场疑难工单协调会，推动某小区监控使用、某公司员工劳动仲裁等问题会办解决，实现从“分散办理”到“协同攻坚”的效能跃升。

从“技术赋能”到“数据驱动”，从“单一办理”到“协同共治”，盐都区12345热线正创新重塑社会治理路径。接下来，区数据局将以科技提精度、数据校准度、共治拓广度、服务传温度，让“民呼我治”成为民生幸福“强引擎”，打造共建共治共享的社会治理新格局。