近日，记者在盐都区政务服务中心一楼南门看到，立着一块大屏，大屏上的“晓都数字人”正亲切问好：“您好！您需要办理什么业务？”“我想开一家便利店，需要办什么证？”市民王先生试探性地问。“思考”2秒后，“晓都数字人”立刻回答：“您好！您需要办理营业执照、食品经营许可证等，我将为您详细介绍一下流程……”屏幕上随即展示了一份详细的办事清单，王先生跟着指引，很快便明白了整个流程。“这太方便了！”王先生感叹道，“以前咨询这些问题，要么排队问工作人员，要么自己在网上查半天也没有最准确的答案，现在有了这个‘数字人’，几秒钟就搞定了。”

“晓都数字人”是盐都深入实施“人工智能+”行动场景建设的代表性成果，群众只需对着屏幕说出办事需求，数字人助手便立即调取对应表单，解答问题。此外，针对咨询导办环节，盐都将人工智能技术与政务服务进阶融合，依托大模型语言理解、分析能力和图像识别OCR技术，部署上线“智问智办”平台，通过“边聊边办”的服务模式，让企业群众在对话交流中轻松完成业务办理，实现“聊天即办事”，标志着政务服务进入“全程智能导办”阶段。

“手动”变“自动”，以集成强体验。聚焦市场准入准营领域高频事项，通过对审批要点、材料字段要素、审批规则等进行颗粒化梳理分析，通过“智问智办”系统对申请表和申报材料相关信息整合和精细化配置，实现电子材料识别分类、申报数据智能提取、材料智能生成、智能预审。此外，系统还开发上线了AI起名服务，申请人仅需输入心仪字词、行业类别等，就可以AI生成传统经典、灵动活泼、文化底蕴等11种风格的公司字号，有效解决企业起名难、重复起名等问题，提高名称一次性通过率。企业群众只需选择办事事项，简易录入基本信息，即可完成信息自动填充、材料自动生成，申报表单预填比例高于70%，显著提高审批的申报和办理效率。

“填表”变“核表”，以整合优服务。通过与省市数据共享交换平台、电子证照库、法人库等系统对接，通过数据的共享使用和证照归集，自动抓取填表所需信息数据，如公司类型、股东数量、地址、经营范围等信息，自动核验手工填写部分信息是否合规，申请人只需对材料信息确认即可，实现申请材料从逐项“填表”向“核表”转变，为申请人提供在线极简易用的办事体验。申请人在下次办理该事项或同类事项时，可实现历史信息数据的复用，实现零材料办理。

“人工”变“机审”，以规范促便捷。针对工作人员对审查要点理解存在差异性、审查时间长效率低、审查把关尺度不一致、申请材料多次退回补正等堵点难点问题，盐都区“智问智办”系统对市场准入领域3000多个文件政策审查要点进行了学习训练，“智能校验”模块可自动解读、比对、校验申请材料中的关键信息，如标题、特定关键词分布等，快速找出不合理、错误的地方，减少“错批、漏批”情况，可视化标注申请材料中的错误，方便审批人员快速定位问题点，大幅缩短人工复核时间，原来20分钟人工审核时间压缩至3分钟以内。针对审查的结果还可以一键生成审查报告，有助于综窗工作人员一次性告知申请人所有问题，避免多次退回补正情况发生。

接下来，区数据局将继续深化“人工智能+”行动，聚焦群众办事难点痛点堵点，持续丰富拓展政务服务领域应用场景，不断提升政务服务智能化、智慧化水平，推动更多高频事项“数智办”，让群众享受更便捷、更智能的政务服务体验。