盐都区“12345”在线平台对今年2月份群众诉求情况进行了精准分析，现将主要情况汇报如下：

一、2月份平台运行情况

（一）群众诉求总量。2019年2月份，区“12345”在线平台共接收群众诉求1313件,2018年同期1135件，同比增长15.68%。图示如下：

（二）每万人来电量。2月份，各镇（区、街道）12345平台诉求量分布及万人来电数分布如图所示，诉求量排名前五名的分别是：盐渎街道（含冈中街道）、大冈镇、龙冈镇（含鞍湖街道）、潘黄街道、秦南镇（含北蒋街道）。万人来电数排名前五名的分别是：盐渎街道（含冈中街道）、台湾农民创业园、潘黄街道、张庄街道、滨湖街道。图示如下：

（三）各类诉求占比。2月份区平台共受理群众诉求1313 

件，其中：人民建议类2件，占0.15%；表扬类5件，占0.38%；建议类8件，占0.61%；咨询类76件，占5.79%；举报类104件，占7.92%；投诉类193件，占14.70%；求助类1925件，占70.45%。在各类诉求中，求助类和投诉类诉求较多。图示如下：

二、群众反映的热点问题

2月份群众反映的热点问题主要有：一是拖欠工资问题。近期不少群众反映部分用人单位和施工单位拖欠工人工资，扰乱社会治安秩序，该问题是由于部分包工头未按合同规定按期支付工人工资导致的，此类诉求共计187件。相关问题人社局等职能部门均已积极协调处理。二是节日慰问问题。春节前后，涌现出一批特困户、退伍老兵等群众咨询政府节日慰问相关问题，希望在春节前早日领取相关福利，相关诉求共计105件。各镇（区、街道）积极做好相关准备工作，保证困难群众过个平安祥和的春节。三是群众用水问题。时至春节用水高峰期，不少群众来电反映家庭用水水质浑浊、供水水压小，甚至部分群众反映因末梢用水停水等问题，此类诉求共计35件。为保证盐都区居民正常用水，区供水分公司按照程序审批启用备用水源及时补充供水，第一时间解决用水问题。

三、投诉举报类诉求专项分析

（一）各镇（区、街道）投诉举报类诉求分布及每万人诉求量。1-2月份，全区12345在线平台受理投诉举报类诉求总量为1033件，其中各镇（区、街道）投诉举报类诉求量从高到低排序为：盐渎街道（含冈中街道）133件，大冈镇87件，潘黄街道70件，龙冈镇（含鞍湖街道）55件，大纵湖镇37件，张庄街道35件，尚庄镇35件，秦南镇（含北蒋街道）33件，楼王镇（含北龙港街道）31件，郭猛镇30件，盐龙街道29件，学富镇（含中兴街道）28件，台湾农民创业园(含葛武街道)9件，大纵湖旅游经济区（滨湖街道）7件。

每万人投诉举报类诉求量全市1月份平均值12.46件，全区1-2月份平均值为14.52件，其中高于全区平均值的分别为：盐渎街道35.95件，潘黄街道14.83件。低于全区平均值的分别为：张庄街道11.63件，大冈镇10.30件，台湾农民创业园9.47件，龙冈镇7.28件，大纵湖镇7.25件，尚庄镇6.09件，郭猛镇6.06件，盐龙街道5.82件，学富镇5.59件，楼王镇4.47件，大纵湖旅游经济区4.43件，秦南镇3.90件。图示如下：

（二）各镇（区、街道）投诉举报类诉求变化趋势。与上月为相比，除大纵湖旅游经济区举报类诉求量有所上升，其他各镇（区、街道）举报类诉求量均呈下降趋势，其中盐渎街道和潘黄街道降幅较大。 

（三）各镇（区、街道）投诉举报类诉求热点问题。1-2月份，群众反映的投诉举报类诉求热点问题主要有违章建筑143件，环境污染140件，土地流转59件，小区物业51件，道路交通42件，流动摊点38件，上述事由占投诉举报类诉求总数的45.79%。其中盐渎街道和潘黄街道因违章建筑、小区物业问题得到有效解决，投诉举报类诉求量明显下降；大纵湖旅游经济区因中国铁通该区域负责人拖欠工资问题投诉举报类诉求量有所上升。

四、“市长信箱”、“区长信箱”工单办理情况

2019年1-2月份，市长信箱共接收群众来信121件，去年同期112件，同比增加8.04%，其中到期应回108件，已回复108件，办结率100%;区长信箱共接收群众来信50件，去年同期15件，同比增长233.33%，其中到期应回43件，已回复43件，办结率100%。信箱热点问题主要有社会保障、小区物业、道路交通、房产问题、安全监管、公共教育、征地拆迁等，占信箱工单数的60.33%。

附件1：1-2月份“市长热线”各承办单位工单办理情况.xls

附件2：1-2月份“市长信箱”各承办单位工单办理情况.xls

附件3：1-2月份“区长信箱”各承办单位工单办理情况.xls

盐城市盐都区行政审批局                 

 2019年3月13日