为进一步优化工伤认定服务，切实解决行动不便、年老体弱、住院就医等特殊群体办事难问题，近日，盐都区人社局工伤股组织工作人员深入工伤职工家庭，开展工伤认定上门调查服务，将政策咨询、材料核实、调查取证等工作延伸到群众家门口，以实际行动打通工伤认定服务“最后一公里”。

工伤认定工作政策性强、程序要求严，既关系到受伤职工的合法权益，也关系到工伤保险基金安全运行。针对部分申请人因身体原因无法到现场办理、部分事实需要进一步核实的情况，盐都区人社局工伤股坚持“以人为本、依法认定、便民高效”的工作原则，主动转变工作方式，由“群众上门办”向“工作人员上门办”延伸，在严格把握认定标准的同时，不断提升服务温度和办事效率。

在上门调查过程中，工作人员提前与申请人及家属沟通联系，详细了解伤情经过、就医情况和相关诉求，认真核对身份证、病历资料、劳动关系证明、证人证言等材料。对受伤职工，工作人员耐心询问受伤时间、地点、经过及治疗情况，细致记录关键信息；对用人单位相关人员，工作人员依法依规核实用工管理、岗位安排、事故发生经过等情况，确保调查内容真实、完整、准确。

调查结束后，工作人员及时向申请人说明工伤认定相关政策、办理流程及后续注意事项，帮助群众消除疑虑、理清思路。对材料不齐全、事实需要进一步查明的，工作人员现场给予指导，明确补充方向和办理路径，避免群众“来回跑、反复问”。通过面对面沟通、实打实核查，既提高了调查取证效率，也增强了工伤认定工作的透明度和公信力。

此次上门调查，是盐都区人社局工伤股持续改进工作作风、提升政务服务质效的具体体现。下一步，盐都区人社局将继续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化工伤认定服务模式，在坚持依法认定的基础上，进一步简化办事流程、提升服务效能，努力让工伤认定工作既有力度、更有温度，切实维护职工合法权益，助力构建和谐稳定的劳动关系。

（供稿人：吴慧勇）