【编者按】为了加大对全区全要素网格化社会治理工作的宣传力度，进一步提升广大群众对网格化工作的知晓率、参与率和满意率，有力促进全要素网格化社会治理工作的实战化水平，现在全区范围内集中宣传网格员先进事迹，力求通过“小人物”折射出“大感动”，形成鲜明舆论导向，营造全社会广泛关注、党员干部积极支持、群众踊跃参与全要素网格化社会治理工作的浓厚氛围。

优秀网格长——张华

我是高新区盐渎街道兴城社区的网格长张华，我负责的辖区内有8个居民小区，12800户、26000多人。

从2018年4月13日起，兴城社区43位兼专职网格员正式进入工作岗位，上班的第一天就碰到很多困难。有些居民不理解不配合给网格员吃闭门羹的还算好，有些怀有情绪的居民还会不分青红皂白埋怨一通。比如：在第二片区网格14的网格员走访某户时，户主不开门，在门内说：“我不认识你，我的资料不外传”。说完，“嘭”的一声就将门关上了。几位网格员向我反映过类似入户难的情况。我了解了具体情况后，立即组织有经验的人员研究对策。经讨论，一方面加大宣传力度，在小区挂横幅、设置电子屏，并在楼梯口张贴网格员公示牌；另一方面采取两人一组入户采集的方法，这样不仅大大提高了工作效率，还增强了居民对网格员的信任感。通过大家的不断努力，目前社区已完成95%的入户信息登记。

网格长主要负责全面工作，网格员具体承担收集基础信息、反映群众需求、解决群众问题、宣传政策法规等职能。通过实行网格化管理，将社会管理责任细化落实到具体的网格管理成员，保证社会管理措施落实更加迅捷、精确和高效。在平时的工作中，我明确了“首问负责制”“限时办结制”等工作制度，实行“一日双巡”制度，要求网格员每半天在网格内巡查一次，每次巡查时间不少于2小时。在巡查工作中，我每天查看巡查日志及网格员每天的巡查轨迹，并要求每个网格员对辖区内走访对象进行走访，主要对特殊人群、出租房等进行查看，发现问题及时上报。每周六召开网格周例会，解决网格员及社区干部在矛盾调解或其他工作中遇到的重点难点，以及每个网格员本周上报事件数、走访工作数，对没有完成任务的网格员进行通报。

虽然我在社区网格化管理工作中获得了一定的经验，但今后还需和大家一起努力探讨、不断改进、逐步完善，总结推广更多更好的做法，为推进网格化工作和社区长治久安发挥作用。

网格员之星——张春凤

我是高新区盐渎街道兴城社区网格15的网格员张春凤。众所周知，网格服务是连接党和政府与人民群众的“桥梁”，一名合格的网格员，既是矛盾纠纷的调解员，又是民情信息的收集员。

我是去年4月开始从事网格化工作的，初期主要工作是入户采集信息。俗话说：“万事开头难。”怎样让居民理解并支持我的工作，成了我日思夜想的问题。作为网格员，我们要摸清网格内的基本情况，为居民创造良好的居住环境，同时也要加强网格化工作的宣传，提高网格服务的工作效率。经过我的不断努力，我顺利完成了入户采集工作。

现在，我的日常工作是网格内的巡查走访，主要看有无安全隐患、楼道的环境卫生情况、邻里有无矛盾纠纷。其中，最令我牵挂的是16栋某室的老人倪先生，他的情况比较特殊。他儿子研究生毕业就被直接分配到南京工作，已在南京成家定居，平时工作繁忙，回家探望老人的次数屈指可数。都说“养儿防老”，可在倪先生这里却体现不出来。作为一名网格员，同时也为人子女，我对倪先生的遭遇感同身受，时常去拜访他，尽力帮助老人解决一些日常生活中的问题。每次老人见到我都面带笑容，让我感到发自内心的满足。

2018年12月28日，我像往常一样巡查小区，看到小区居民杨女士愤愤不平地站在楼下，虽然她对我们的工作并不是很理解支持，但我还是热情地向她打招呼。她立刻焦急地问我：“你们网格员能帮我办件事吗？”我耐心地问明原因后，立马找来物业，帮她解决了地下车库照明等问题，她也因此意识到了网格服务的重要性，并给我发了致谢短信。

要成为一名情系网格、心系居民的优秀网格员，我知道我还有很长的一段路要走，从群众中来、到群众中去，连结居民与居民、居民与社区，哪怕前方有再多困难，我也会坚守初心，为网格服务贡献自己的一份力量。