“沟通从‘心’开始”这句广告语几乎妇孺皆知，把它借用到作风建设中，笔者以为作风建设也应该从“心”开始。只有从内心真正认识到作风建设的重要性，才能自觉改进机关作风，从而进一步为基层、为人民群众服务好。

    近年来，尽管一些单位也制定了服务基层的规章制度，公布了对下优质服务的承诺，但是，很多时候，一些单位的人员对改进作风建设的重要性认识不清，有的即使能做到笑脸相迎，但是，有的笑往往不是发自内心的，而是勉强的、极不自然的。因而还是不能彻底摆脱过去那种门难进、脸难看、事难办的老习惯，不愿给自己“添麻烦”的老毛病依然还有所反映。

    建立良好的机关作风，是贯彻落实科学发展观，构筑和谐社会的具体表现，因此不能做表面文章，我们只有不断适应新形势，加大服务意识，努力从“心”开始，才能建立良好的机关作风，也才能代表最广大人民的最根本利益。

    作风建设从“心”开始，首先要正确认识改进机关作风的重要意义，充分认识到服务群众就是我们的工作，群众满意就是我们的唯一目标；其次要改被动服务为主动服务，把服务规范和履行诺言变成我们的自觉行动，尤其是当前各地都在贯彻落实十七大精神，我们更应该主动靠上去服务；再有就是要倾听群众意见，自觉接受社会各界的批评和监督，不断提高我们的服务水平，从而进一步改进和完善我们的工作作风。